La presente política regula los cambios y devoluciones de productos de MORE COSMETIC. Al adquirir nuestros productos, el cliente acepta los términos aquí descritos. Esta política es independiente al derecho de retracto y a la garantía legal (Ley 1480 de 2011), los cuales se rigen por la normativa vigente.

1. NATURALEZA DE LA POLÍTICA

De acuerdo con la Superintendencia de Industria y Comercio (Concepto 12-130036), los cambios que no tengan que ver con calidad o idoneidad (garantía) dependen exclusivamente de la voluntad de MORE COSMETIC. No se realizan reembolsos de dinero; en su lugar, se emitirá un Bono Redimible.

2. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES

Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estas reglas:

• Plazo: Máximo cinco (05) días calendario a partir de la recepción del producto.

• Requisitos: Presentar factura, soporte de pago o datos que permitan la ubicación de la compra.

• Estado del producto: El artículo y su empaque deben estar en perfectas condiciones: limpios, con sellos originales, sin señales de uso, con etiquetas intactas y piezas completas. Cualquier signo de deterioro anulará la solicitud.

• Entrega: Una vez autorizada la gestión, el cliente tiene tres (03) días calendario para hacer llegar el producto al lugar indicado.

3. EL BONO REDIMIBLE

Si la devolución es aceptada, se entregará un bono bajo las siguientes condiciones:

• Vigencia: Un (01) año a partir de su expedición. Pasado este tiempo, el bono caducará sin derecho a reclamación.

• Uso: Debe redimirse en su totalidad. El uso parcial no renueva la vigencia del saldo restante.

• Naturaleza: Es un documento al portador. Su pérdida o extravío no genera responsabilidad para la empresa, salvo que el comprador original demuestre su calidad de estipulante antes de que el bono sea redimido por un tercero.

4. PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y personalización, no se aceptan devoluciones de:

• Productos de higiene corporal o uso íntimo.

• Productos fabricados a medida o pedidos especiales no masivos.

• Equipos tecnológicos o eléctricos que ya hayan sido encendidos o utilizados.

5. MEJORA CONTINUA

Esta política es dinámica y podrá actualizarse para mejorar la experiencia del cliente. MORE COSMETIC se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los estándares de calidad y seguridad aquí previstos.